Política de Troca ou Devolução

Política de Troca e Devolução

Faltaram Itens no Seu Pedido?

Embora tenhamos um rigoroso critério de conferência, imprevistos podem ocorrer. Se o seu pedido vier com itens faltando, não se preocupe! Entre em contato conosco e reembolsaremos qualquer item ausente.

Procedimento de Devolução e Troca

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (31) 99143-2542. Nosso horário de funcionamento é de segunda à sábado, das 8h00 às 21h00. O produto deve ser apresentado devidamente embalado e sem consumo dentro do prazo de 7 dias corridos.

Responsabilidades do Cliente

Dados de Compra: É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no ato da compra. A Terra Vista Cestas Básicas e Decorativas não se responsabiliza por dados incorretos e se reserva o direito de não reembolsar o cliente ou reajustar valores, se necessário.

Recusa do Presenteado: Caso a pessoa presenteada não queira receber o produto no momento da entrega, a Terra Vista Cestas não será obrigada a reembolsar o cliente e não arcará com a reentrega. O cliente pode escolher outro local para a entrega, pagando o valor proporcional do frete a ser calculado.

Devolução Total do Pedido: Em caso de devolução total, o reembolso será realizado, descontando o valor da cesta (produto personalizado e sob encomenda) e as taxas de entrega cobradas. Para outras cidades, a mesma medida é adotada proporcionalmente para os mesmos valores e taxas.

Produtos Perecíveis: O valor de custo de itens como pães, bolos, pão de queijo, brioche, presunto, muçarela, ou qualquer produto produzido sob demanda.

Produtos Personalizados: O valor de itens personalizados sob encomenda, como balões, canecas, cartões e similares.

Importante: 

Taxa de Serviço: Uma taxa de 15% do valor total do pedido pela mão de obra e montagem.

Reembolso: Devolveremos o valor via PIX sem custo adicional no prazo de até 3 dias úteis após a devolução do produto. O prazo para formalizar a solicitação é de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.

Lei e Direitos do Consumidor

Conforme o decreto 7962/13 e a lei 8.078/90, o consumidor tem o direito de se arrepender de compras realizadas em ambiente virtual. Contudo, esse direito não é irrestrito, especialmente em casos de produtos de natureza específica, como alimentos perecíveis, ou produtos personalizados, que não podem ser reutilizados ou revendidos.

A boa-fé deve nortear a relação de consumo. O direito de arrependimento não pode ser exercido de forma a configurar abuso de direito, conforme o artigo 187 do Código Civil de 2002, que determina que "comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes".

Considerações Finais

A Terra Vista Cestas Básicas e Decorativas busca sempre agir dentro dos princípios de razoabilidade, honestidade, boa-fé e preservação do meio ambiente. Entendemos que essas práticas são fundamentais para manter relações justas e sustentáveis com nossos clientes.